Políticas para reembolsos, cambios y devoluciones

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. En MIREL queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Si el producto no coincide con las características publicadas —recibiste un artículo diferente o con algún defecto— podrás cambiarlo por otro similar en la sucursal donde realizaste tu compra.

El monto de tu prenda se destinará a una gift card electrónica con vigencia de 2 meses a partir de su emisión, que podrás usar en cualquiera de nuestras sucursales.

01Cambios y devoluciones

¿Qué productos no son elegibles para cambio o devolución?

• Productos sin etiqueta, rotos, dañados, manchados, usados o con olores impregnados.
• Todos los productos marcados en rebaja.
• Ropa interior y cubrebocas, por razones de higiene y salud.
• Accesorios: bolsas, aretes, collares y cinturones.
• Prendas adquiridas bajo el sistema de apartado.
• Productos que provengan de un cambio o devolución anterior, incluyendo los adquiridos con gift cards emitidas por esa misma razón.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?

• Cuentas con 15 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o modelo. Pasado ese plazo, la solicitud será rechazada.
• Toda la mercancía comprada en rebaja es venta final: no hay cambios ni devoluciones.
• Toda la mercancía enviada para devolución pasa por un proceso de revisión de nuestro personal, que determina si aplica el cambio o la devolución.

¿Los cambios o devoluciones tienen algún costo?

• Venta local: el cambio o devolución no tiene ningún costo.
• Compras foráneas (fuera de Veracruz): la guía de retorno corre por nuestra cuenta; el nuevo envío a tu domicilio lo cubre la clienta.

¿Cuál es el proceso si mi compra es foránea?

1. Escríbenos a clientes@boutiquemirel.com o por WhatsApp con tu número de orden, indicando qué artículos quieres cambiar o devolver.
2. Espera nuestra confirmación de que los productos deseados están en existencia.
3. Te enviaremos tu número de guía por correo o WhatsApp para que dejes el paquete en la paquetería correspondiente. Incluye dentro del paquete el número de orden y una copia de tu INE.
4. Al recibirlo, lo evaluamos. Si cumple los requisitos, te enviamos tu nueva pieza (llega de 3 a 5 días hábiles) o te emitimos la gift card al siguiente día hábil.

¿Puedo cambiar en sucursal un pedido hecho en línea?

Sí. Solo necesitas notificarlo a tu asesor en línea para que te indique el procedimiento.

Las prendas no deben estar rotas, manchadas ni usadas, y deben conservar la etiqueta puesta. Lleva contigo el correo de confirmación y una identificación oficial (INE o pasaporte) para que el personal pueda hacer válido el cambio.

Apartados con dinero

Aparta con el 30% del costo de la prenda y tendrás 15 días para liquidar.

02Tu compra en línea

¿Cómo hago mi compra?

1. Selecciona tu prenda y talla, y pulsa «Agregar al carrito».
2. Haz clic en el icono del carrito (arriba) y elige «Finalizar pedido».
3. Ingresa tus datos de envío: nombre, dirección, teléfono, correo y código postal.
4. Elige el tipo de envío (estándar, express o recoger en tienda) y tu forma de pago.
5. Revisa y confirma. Recibirás tu número de pedido por correo o WhatsApp.

¿Puedo comprar desde sus redes sociales?

Sí. Si viste una prenda en Instagram o Facebook, envíanos un mensaje directo con una captura o descripción. Nuestro equipo te responderá con la información, las tallas disponibles y cómo finalizar tu pedido. También puedes usar la liga de tienda dentro de esas mismas aplicaciones.

¿Cómo puedo saber mi talla?

Consulta nuestra guía de tallas o contáctanos y con gusto te damos detalles personalizados:

• Medidas exactas de la prenda
• Tipo de tela
• Fotos reales con modelo
• Videos de ajuste real

¿Realizan facturas?

Claro. Envía un correo a clientes@boutiquemirel.com o un WhatsApp a los números de contacto, con los siguientes datos:

• Nombre del solicitante
• Número de pedido
• Tipo de gasto a facturar
• Dirección y código postal
• Correo electrónico
• Constancia de situación fiscal

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, siempre que no hayas realizado el pago y el pedido aún no haya sido enviado.

Mándanos un correo a clientes@boutiquemirel.com o un WhatsApp con el asunto «Cancelación + tu número de pedido» y te ayudamos lo antes posible.

03Pagos y seguridad

¿Cuáles son las formas de pago?

• Tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express
• Transferencia interbancaria o depósito directo en cuenta
• Transferencia SPEI
• PayPal
• Mercado Pago
• Pago en OXXO
• Kueski Pay
• Aplazo

¿Cuánto tiempo tengo para pagar con OXXO, transferencia o depósito?

Tienes un plazo de 48 horas (2 días naturales) desde que haces tu pedido.

Si no recibimos el pago en ese tiempo, el pedido se cancela automáticamente y te lo notificamos por correo o WhatsApp. Si hay algún retraso, te avisaremos antes de la cancelación. Si necesitas más tiempo, tendrás que volver a hacer tu pedido, sujeto a disponibilidad del producto.

¿Todos los pagos son seguros?

Sí, tu compra está protegida. Trabajamos con plataformas seguras como Conekta, PayPal y Mercado Pago, que garantizan que tu pago sea 100% confiable.

Si realizas depósito en banco, envía tu comprobante a clientes@boutiquemirel.com o por WhatsApp para procesar tu envío.

04Promociones y cupones

¿Cómo uso un código de promoción?

Las promociones disponibles se indican en las páginas relevantes de nuestro sitio web y en nuestros boletines por correo electrónico.

1. Durante el pago, verás un espacio llamado «Código de promoción».
2. Escribe tu cupón en mayúsculas y aplícalo antes de finalizar tu compra.
3. Si el cupón no funciona, contáctanos y lo aplicamos contigo.

¿Hay restricciones en las promociones?

Sí. Algunas promociones aplican solo a:

• Ciertos productos o categorías
• Pedidos con monto mínimo
• Fechas específicas
• Productos sin rebaja

05Envíos y entregas

¿Qué tipos de envío manejan y cuáles son sus precios?

¿Qué paqueterías manejan y a qué destinos envían?

Trabajamos con FedEx, DHL y Estafeta, empresas confiables que entregan en toda la República Mexicana. Por ahora solo realizamos envíos dentro de México.

¿Cómo rastreo mi paquete?

Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía por WhatsApp o correo electrónico. Puedes seguirlo desde nuestra sección Rastrea tu paquete, dando clic en el ícono de la paquetería que corresponda.

¿Tienen envíos a domicilio locales?

Sí, en la zona conurbada Veracruz – Boca del Río: gratis los viernes en compras mayores a $699, o con un costo de entre $80 y $250 según tu zona.

¿Puedo recoger mi pedido en sucursal?

Sí, y sin costo adicional. Después de hacer tu pago, solicítalo y coordinamos el envío interno.

Tardamos de 1 a 2 días hábiles en enviar el pedido a la sucursal. Una vez que llegue, tienes 3 días hábiles para recogerlo.

Lleva contigo:

• Tu número de pedido
• Identificación oficial
• Nombre de quien realizó la compra

06Colaboraciones

Soy influencer o creadora de contenido, ¿con quién hablo?

¡Nos encantaría conocerte! En Mirel estamos abiertas a colaborar con mujeres auténticas, apasionadas por la moda y la creatividad, que deseen representar a una marca que celebra la diversidad de cuerpos y estilos.

Si eres influencer, creadora de contenido, UGC o comunicadora digital, escríbenos a mercadotecnia@boutiquemirel.com o al 229 929 1663, incluyendo:

• Tu nombre y redes sociales
• Enlace a tu portafolio o contenido
• Tipo de colaboración que te interesa (modelo, menciones, creación UGC, etc.)
• Ciudad o estado donde vives

Revisamos cada propuesta con atención. Si haces match con la esencia Mirel, ¡te contactaremos!

07Contáctanos

Si aún tienes dudas durante tu compra, necesitas ayuda con el pago o el seguimiento, o simplemente quieres que te guiemos paso a paso, escríbenos.