¡Tú satisfacción es lo más importante para nosotros!

En MIREL queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfecha, por ello si el producto no coincide con las características publicadas (recibiste un producto diferente o con algún defecto), podrás cambiarlo por otro producto similar en la sucursal donde realizaste tu compra. El monto de tu prenda se destinará en una GIFT CARD ELECTRONICA, misma que no tendrá fecha de vencimiento y podrás hacer uso de ella en cualquiera de nuestras sucursales.

Para agilizar el proceso de cambio o devolución, te recomendamos contar con tu comprobante de compra y empaque original del producto.

Recuerda conservar el producto en excelentes condiciones, con todos sus componentes y con su empaque.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. ¿Qué productos NO son elegibles para cambios o devoluciones?
  • Aquellos productos que ya no tengan etiqueta, estén rotos y/o dañados, manchadas, que hayan sido usados o bien con olores impregnados.
  • Todos aquellos productos marcados en rebaja.
  • Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de cubre bocas y ropa interior.
  1. ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?
  • Si deseas hacer un cambio de prenda por otra talla o modelo cuentas con 15 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar un cambio, en caso de exceder los días marcados se rechazara el cambio/ devolución del producto.
  • Toda la mercancía comprada en rebajas es una venta final (no hay cambios ni devoluciones).
  • Toda la mercancía que es enviada para devolución pasara por un proceso de revisión por parte de nuestro personal que se encargara de determinar si la prenda aplica para cambio y/ devolución.
  1. ¿Los cambios o devoluciones tienen algún costo?
  • En MIREL estamos comprometidos con tu satisfacción, en el caso de venta local no tendrá ningún costo el cambio / devolución que realices.
  • En el caso de las compras con destino a otro sitio (fuera de Veracruz), te queremos decir que la guía de retorno de la prenda es por nuestra cuenta y el regreso a su destino será por parte del cliente.

*Es importante que sepas que en dado caso que se haya pagado algún costo de envío este monto no podrá ser reembolsado ya que la guía ya fue utilizada. El reembolso se hará como Gift Card, que no tiene fecha de vencimiento para usar el monto reembolsado. *

  1. ¿Cuál es el proceso para solicitar un cambio o devolución si mi compra es foránea?¡Es muy sencillo!
  • Deberás enviarnos  un correo a clientes@boutiquemirel.com con tu # de orden mencionando los artículos que quisieras cambiar o devolver. Es muy importante que dentro paquete este incluido el número de orden / copia del INE para su propia identificación.
  • Esperar la confirmación por parte del MIREL de que los productos deseados se encuentren en existencia.
  • Te haremos llegar tu número de guía vía correo electrónico para que puedas dejar tu pedido en la paquetería correspondiente.
  • Una vez recibido tu paquete, será evaluado para verificar que cumple con los requisitos establecidos. De ser así, te estaremos enviando tu nueva pieza (la cual tardara en llegarte de regreso de 3-5 días hábiles) o te haremos la devolución en modo de Gift Card al siguiente día hábil.
  • Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a clientes@boutiquemirel.com dentro de las primeras 24horas a partir de que se recibe el producto.
  • Tenga en cuenta que para todo artículo defectuoso o incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica en el correo enviado a clientes@boutiquemirel.com deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.

NOTA: Esta política de cambios SOLAMENTE es válida para envíos dentro de la República Mexicana (que no sean considerados como envíos locales)

Si el cambio no es una de tus opciones, el monto de la devolución se podrá hacer a una GIFT CARD.

  1. Si mi pedido fue hecho en la tienda en línea ¿Puedo hacer el cambio en una sucursal MIREL?

¡Si es posible!

Si tú compra fue hecha en nuestra tienda en línea y quieres cambiar tu producto en alguna de nuestras sucursales puedes hacerlo sin problema. Solo necesitas NOTIFICARLO a tu asesor en línea para que te indique el procedimiento a seguir.

Recuerda que las prendas no deben estar maltratadas (rotas, manchadas o usadas) y deben traer la etiqueta puesta, así mismo no olvides llevar contigo el correo de confirmación y alguna identificación oficial para que el personal de la tienda pueda hacer válido el cambio.

GRUPO MIREL SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR DEVOLUCIONES COMUNICADAS Ó ENVIADAS FUERA DEL PLAZO FIJADO, Ó MERCANCÍA QUE NO SE ENCUENTRE EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LAS QUE SE ENTREGO AL CLIENTE.